Les Avis de nos clients
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D’un côté je remercie la cie de m’avoir fait économiser le prix d’une course. De l’autre je ne la félicite pas . Nous avions réservé un taxi la veille et sommes arrivés 5 minutes avant l’heure prévue. Nous l’attendons encore. Personne n’a appelé pour nous prévenir du retard. Il a fallu que j’appelle moi même. Je voulais faire appel à une compagnie de taxi officielle. Devrais je passer par un vtc la prochaine fois pour ne pas rater mon train??? Quel dommage !!!
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour Mme LANGLET,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et comprenons parfaitement la déception que peut générer une telle situation, en particulier lorsqu’un déplacement est lié à un horaire de train. Votre réservation avait bien été enregistrée pour 8h00. Nos équipes s’attachent toujours à prioriser les courses programmées, cependant certains aléas opérationnels (distance du véhicule disponible, circulation ou course en cours) peuvent occasionnellement entraîner un délai. Nous regrettons également que vous n’ayez pas été informé plus rapidement de cette situation. Comme pour l’ensemble du transport de personnes, notre activité relève juridiquement d’une obligation de moyens et non de résultat : nos équipes mobilisent tous les moyens nécessaires pour honorer les réservations, même si certains imprévus peuvent parfois survenir. Lorsque le déplacement est lié à un horaire impératif, comme un train ou un avion, il est généralement recommandé de prévoir une légère marge de sécurité lors de la réservation, afin d’anticiper d’éventuels aléas de circulation ou de disponibilité. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et espérons sincèrement avoir l’occasion de vous apporter une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain trajet. Cordialement. Service Client Antoinette
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D’un côté je remercie la cie de m’avoir fait économiser le prix d’une course. De l’autre je ne la félicite pas . Nous avions réservé un taxi la veille et sommes arrivés 5 minutes avant l’heure prévue. Nous l’attendons encore. Personne n’a appelé pour nous prévenir du retard. Il a fallu que j’appelle moi même. Je voulais faire appel à une compagnie de taxi officielle. Devrais je passer par un vtc la prochaine fois pour ne pas rater mon train??? Quel dommage !!!
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour Mme LANGLET,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et comprenons parfaitement la déception que peut générer une telle situation, en particulier lorsqu’un déplacement est lié à un horaire de train. Votre réservation avait bien été enregistrée pour 8h00. Nos équipes s’attachent toujours à prioriser les courses programmées, cependant certains aléas opérationnels (distance du véhicule disponible, circulation ou course en cours) peuvent occasionnellement entraîner un délai. Nous regrettons également que vous n’ayez pas été informé plus rapidement de cette situation. Comme pour l’ensemble du transport de personnes, notre activité relève juridiquement d’une obligation de moyens et non de résultat : nos équipes mobilisent tous les moyens nécessaires pour honorer les réservations, même si certains imprévus peuvent parfois survenir. Lorsque le déplacement est lié à un horaire impératif, comme un train ou un avion, il est généralement recommandé de prévoir une légère marge de sécurité lors de la réservation, afin d’anticiper d’éventuels aléas de circulation ou de disponibilité. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et espérons sincèrement avoir l’occasion de vous apporter une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain trajet. Cordialement. Service Client Antoinette
Très content
Service impeccable, toujours a l’heure, chauffeurs sympathiques
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif, nous mettons tout en œuvre pour toujours vous satisfaire.
Bien cordialement
Antoinette du Service Client
INCOMPÉTENT
Pas sérieux pas de taxi à l’heure auquel j’avais réservé ( la veille ) jai fallut louper mon train du coup j’ai décommander ma course et pris un UBER beaucoup plus sérieux !!!
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et regrettons les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir analyser votre réservation et comprendre précisément ce qu’il s’est passé, pourriez-vous nous indiquer l’adresse de départ, l’heure prévue de prise en charge ainsi que la date de la réservation ?
Dès réception de ces éléments, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Responsable Service Clients
Antoinette
Plutôt quelques minutes de retard
Prise de réservation très efficace.
La politique d’horaire est plutôt d’être 5 mins en retard qu’en avance
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et d’avoir souligné l’efficacité de notre prise de réservation.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le léger retard à l’arrivée du chauffeur.
Nous faisons toujours notre maximum pour respecter les horaires annoncés, et votre retour nous aide à améliorer encore notre ponctualité afin d’être à l’avenir au rendez-vous quelques minutes avant l’heure prévue plutôt qu’après. Nous espérons avoir le plaisir de vous transporter de nouveau très bientôt et vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Bien Cordialement service client Antoinette