Les Avis de nos clients
INCOMPÉTENT
Pas sérieux pas de taxi à l’heure auquel j’avais réservé ( la veille ) jai fallut louper mon train du coup j’ai décommander ma course et pris un UBER beaucoup plus sérieux !!!
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et regrettons les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir analyser votre réservation et comprendre précisément ce qu’il s’est passé, pourriez-vous nous indiquer l’adresse de départ, l’heure prévue de prise en charge ainsi que la date de la réservation ?
Dès réception de ces éléments, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Responsable Service Clients
Antoinette
Plutôt quelques minutes de retard
Prise de réservation très efficace.
La politique d’horaire est plutôt d’être 5 mins en retard qu’en avance
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et d’avoir souligné l’efficacité de notre prise de réservation.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le léger retard à l’arrivée du chauffeur.
Nous faisons toujours notre maximum pour respecter les horaires annoncés, et votre retour nous aide à améliorer encore notre ponctualité afin d’être à l’avenir au rendez-vous quelques minutes avant l’heure prévue plutôt qu’après. Nous espérons avoir le plaisir de vous transporter de nouveau très bientôt et vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Bien Cordialement service client Antoinette
Pas sérieux
J appelle la veille piur le lendemain et 5 minutes avant l heure on m annulé par SMS alors que j ai untrain a prendre piur mon travail a fuire
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour,
Je prends bonne note de votre message et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Afin que je puisse vérifier en détail ce qu’il s’est passé, pourriez-vous s’il vous plaît me communiquer l’adresse de départ, le jour exact et l’heure prévue de votre réservation ? Cela me permettra de revenir rapidement vers vous avec des explications précises. Quoi qu’il en soit, je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour ce désagrément, d’autant plus que vous nous faisiez confiance suite à vos précédentes expériences positives avec Taxi Radio. Soyez assuré(e) que nous allons analyser ce problème afin qu’il ne se reproduise pas. Je reste bien entendu à votre disposition et reviendrai vers vous dès que j’aurai pu effectuer mes vérifications. ANTOINETTE tel ;04.72.10.86.70 service-client@taxilyon.com
Pas de véhicule à l’heure du rendez-vous
Réservation faite 3 jours avant le départ
Le taxi devait nous prendre à 8 h pour la gare de Perrache.
Cinq minutes avant, SMS nous informant qu’ils ne trouvaient pas de véhicule.
Obligés de prendre autobus et métro avec 2 changements.
Très contents des prestations précédentes, nous pensions qu’il en serait de même en réservant 3 jours avant. Grosse désillusion !
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour Mr PINOIT,
Je prends bonne note de votre message et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Afin que je puisse vérifier en détail ce qu’il s’est passé, pourriez-vous s’il vous plaît me communiquer l’adresse de départ, le jour exact et l’heure prévue de votre réservation ? Cela me permettra de revenir rapidement vers vous avec des explications précises. Quoi qu’il en soit, je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour ce désagrément, d’autant plus que vous nous faisiez confiance suite à vos précédentes expériences positives avec Taxi Radio. Soyez assuré(e) que nous allons analyser ce problème afin qu’il ne se reproduise pas. Je reste bien entendu à votre disposition et reviendrai vers vous dès que j’aurai pu effectuer mes vérifications. ANTOINETTE tel ;04.72.10.86.70 service-client@taxilyon.com
Conduite prudente et agréable
Très gentil et nous a aider à bien attacher notre bébé
Réponse de Taxi Lyon
Bonjour,
Nous sommes heureux que votre course se soit bien passée et nous vous remercions pour votre retour positif. Sachez que la qualité de service est un point essentiel pour nos Taxis et nous mettons tout en œuvre pour toujours vous satisfaire.
Bien cordialement
Antoinette du Service Client Taxi Radio